POLÍTICA DE GARANTIA

A Bravé assegura a autenticidade e a qualidade de todas as suas joias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Cada peça acompanha o Certificado de Autenticidade e Garantia, que atesta a origem dos metais e pedras utilizados e o padrão técnico de fabricação da marca.

1. Prazo e Cobertura

a) Garantia Legal:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, toda joia possui garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega, cobrindo vícios e defeitos de fabricação.

b) Garantia Bravé:
A Bravé oferece garantia contratual de 1 (um) ano a partir da data de entrega, cobrindo defeitos de fabricação e vícios de materiais.
Durante esse período, caso o defeito seja confirmado, o cliente terá direito ao reparo gratuito ou, se necessário, à substituição por peça igual ou similar de mesmo valor.
Se o reparo ou substituição não forem possíveis, será efetuado o reembolso integral.

2. Serviços Incluídos

Durante o período de garantia, estão cobertos:

Reparos decorrentes de defeito técnico de fabricação;
Ajuste de anéis em até 2 (dois) números, quando tecnicamente possível e sem acréscimo de material;
Revisão técnica e limpeza simples;
Recravação de pedras, desde que fornecidas pelo cliente.

O polimento pode causar leve perda de metal e consequente variação de peso, o que é natural e não caracteriza defeito.

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por impacto, queda, atrito ou manuseio inadequado;
Contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, cremes ou água do mar;
Desgaste natural decorrente do uso;
Peças reparadas, polidas ou modificadas por terceiros;
Perda de pedras por impacto ou deformação da joia;
Ajustes ou personalizações que exijam acréscimo de material;
Alterações de acabamento, textura ou gravação fora do atelier Bravé.

4. Peças Personalizadas

Joias sob encomenda exclusiva ou personalizadas mantêm as mesmas condições de garantia de 1 (um) ano para defeitos de fabricação, sem cobertura para ajustes ou modificações após a entrega.

5. Procedimento para Acionar a Garantia

Envie e-mail para contato@bravejoias.com.br com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos nítidas da joia.
O setor técnico fará a análise inicial e orientará sobre o envio da peça para avaliação.
Após o recebimento, o diagnóstico será realizado em até 10 (dez) dias úteis.

Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
O frete de retorno será custeado pela Bravé apenas se o defeito for confirmado.

6. Anulação da Garantia

A garantia será automaticamente anulada caso:

A peça apresente sinais de intervenção ou reparo por terceiros;
O certificado de garantia não seja apresentado;
O defeito decorra de uso inadequado, manipulação indevida ou acidente;
A joia tenha sido alterada estruturalmente.

7. Serviços Pós-Garantia

Após o período de 1 (um) ano, a Bravé oferece serviços de limpeza, polimento, ajuste, recravação e pequenos consertos, mediante orçamento prévio.
Os serviços são realizados exclusivamente pelo atelier Bravé, mediante agendamento e envio da peça.

8. Orientações Gerais

Evite contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza e água do mar;
Guarde suas joias separadamente, em local seco e protegido;
Não exponha as peças a altas temperaturas ou atritos desnecessários.

O cuidado adequado é essencial para preservar o brilho e a integridade das joias.

9. Observações Finais

A Bravé recomenda cautela com possíveis falsificações ou revendas não autorizadas.
Nossas joias são comercializadas exclusivamente pelo site oficial www.bravejoias.com.br e canais de atendimento listados nele.
A aquisição em outros canais isenta a Bravé de qualquer responsabilidade sobre procedência e garantia.

📩 Atendimento: contato@bravejoias.com.br
🕒 Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h (horário de Brasília)