POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Bravé preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes, seguindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Todas as nossas joias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas caso seja necessária a troca ou devolução, as condições abaixo devem ser observadas.

1. Solicitação e Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente ao nosso atendimento oficial por e-mail:
📩 contato@bravejoias.com.br

A peça deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, Certificado de Autenticidade e Garantia e Nota Fiscal.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora dos prazos legais ou com sinais de uso não serão aceitos.

2. Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Após análise da peça (prazo de até 10 dias úteis), será realizado o reembolso integral, conforme o meio de pagamento utilizado.
Peças personalizadas, gravadas ou sob medida não se enquadram nesse direito, conforme exceção legal.

3. Troca por Defeito

Joias com defeito de fabricação comprovado podem ser trocadas em até 90 (noventa) dias.
Após análise técnica, a Bravé poderá efetuar o reparo, substituição por peça igual ou similar ou reembolso integral.
Defeitos decorrentes de mau uso, impacto, atrito, contato com produtos químicos ou intervenções por terceiros não são cobertos.

4. Troca por Tamanho

Peças da coleção (sob demanda) podem ser trocadas por numeração diferente ou outro produto de valor igual ou superior, dentro de 10 (dez) dias corridos após o recebimento.
A joia deve estar intacta, sem sinais de uso, com todos os acessórios, certificado(s) e nota fiscal.
Peças personalizadas, alianças sob medida ou gravadas não podem ser trocadas.

5. Peças Personalizadas ou Sob Encomenda Exclusiva

Peças criadas sob encomenda exclusiva ou com personalizações (gravações, modificações de design ou medidas fora do padrão) não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, conforme exceção prevista no art. 49, § único do CDC.
Essas peças somente poderão ser trocadas em caso de defeito comprovado de fabricação.

6. Procedimento de Logística Reversa

Após aprovação da solicitação de troca ou devolução, o cliente receberá por e-mail um código de postagem dos Correios para devolução sem custo.
A análise técnica será feita no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da peça em nosso atelier.

7. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

A solicitação não será aceita se:

Houver sinais de uso, arranhões ou alterações na joia;
A peça tiver sido reparada ou modificada por terceiros;
Faltarem acessórios, certificado(s) ou nota fiscal;
O produto for enviado fora dos prazos estabelecidos;
Tratar-se de peça personalizada, sob encomenda exclusiva ou gravada (exceto defeito comprovado).

8. Reembolso

O estorno será realizado conforme o meio de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora e creditado conforme regras do banco emissor;
PIX ou transferência: reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise;
Boleto bancário: reembolso via depósito em conta informada pelo cliente.

A Bravé não realiza reembolso em dinheiro para presentes trocados. Nestes casos, será emitido voucher de crédito no valor correspondente.

9. Produtos com Avaria ou Embalagem Violada

Caso a embalagem esteja aberta, violada ou danificada, o pedido deve ser recusado no ato da entrega, registrando o motivo junto ao entregador.
Se a entrega for realizada por meio de portaria, condomínio ou recepção, oriente a pessoa autorizada a verificar a integridade da embalagem e recusar o recebimento caso identifique qualquer sinal de violação ou dano.

10. Considerações Finais

Solicitações fora dos prazos ou que não atendam às condições acima não serão aceitas;
A Bravé se reserva o direito de negar trocas que não atendam aos critérios de conservação e integridade da peça;
Todas as etapas são conduzidas com segurança, rastreabilidade e comunicação direta com o cliente.

📩 Atendimento: contato@bravejoias.com.br
🕒 Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h (horário de Brasília)